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语言学习者如何成为一名合格的语言服务人才？
语言优质服务的要领
服务经营篇
二十模磨一世纪是服务经济的时代，服务是塑造医院形象的基础，也是医院形象的窗口。马克恩曾经指出:商品到货币的转化是商品体的惊险跳跃。而跳跃的成功与否，与服务和企业形象关系极大。 目前同级医院在人才、设备、技术各方面都相差不多，谁要想获得发展空间，只有在服务上下功夫，获得病人的信任，才能在医疗竞争中脱颖而出。
“以病人为中心”的服务理念，已深深扎根在医疗行业之中。服务无小事，古人云“勿以恶小而为之，
勿以善小而不为”，在医疗服务过程中出现任何小的失误，都应有人协调和弥补，不能推诿。如果热情、公开地给予解决，患者多会谅解。否则，一个人受到不良的医疗服务可使十个人受到影响，使医院服务形象受损。本章还特清虚别强调在热情周到的服务过程中还要充分应用技巧和方法，以导诊、挂号、收款、接诊、检查、打针、治疗、计价、取药等医院和病人的接触点为起点和重点，搞好服务，让病人满意，才是赢得患者及社会信任的秘诀。
语言优质服务的要领
1(为什么要倡导语言优质服务?
语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我怎么去说，词汇的运用，词调的高低都决定着说话人投人情感的多少，医生与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。与健康人相比，患者对于医院人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。
2(语言优质服务基本要求
语言选择根据患者的语言习惯，医务人员应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与旦正斗支持，同时也树立患者对本院的良好印象，提高患者对本院的满意度与信任度。
音调:语音要轻柔，吐词要清楚，语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情，忌一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。
语速:语速适中，节奏感要强;对于老年患者和语言有障碍的患者，要更耐心的倾听，交流语速尽量缓慢。
3(常用的礼貌用语
(1)常用交谈用语
问好类:
欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好
道歉类:
请您稍候，请您等一下,让您久等了，对不起;实在对不起、抱歉、实在抱歉,请不要着急、慢慢说，有事我们尽力会为您解决。
接待类:
请问，有什么需要帮忙吗?请坐、请到这边来,您哪里不舒服，我马上就过来,让您久等 道别类:
不用客气，这是我应该做的;请您按时吃药，有疑问随时和我们联系;您某月某日需要复诊，到时候请您来找我;请您按时来复诊;慢走，再见!祝您健康!祝您早日康复!
特殊问候:
“新年好!”“节日快东”“生日快了”
(2)常用的称呼用语
一般称呼:
先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友、不要直呼患者的床号。
特殊称呼:
首长、经理、主任。
4(交谈时的注意事项
交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过点头表示理解患者;
外语专业大学生的职业规划
莎士比亚曾说过：“人生就是一部作品。谁有生活理想和实现的计划，谁就有好的情节和结尾，谁便能写得十分精彩和引人注目。”踏着时光的车轮，我们的大学生活已经将近有一年的时间。而人的大学时光一生中也许就一次，不把握好，将来自己一定回追悔莫及。我们如何在以后严峻的就业形式面前做的更好，在以后应聘时从众多的应聘者中脱颖而出?我们以后到底做些什么?我们以后往那些方面发展?所以我们有必要提前规划我们的未来，为我们以后的发展做好职业规划。
一、外语类学生的就业形薯斗势与前景分析
有不少人单纯地认为，选择外语类专业，毕业后能获得较多的出国机会，或是顺利地进入外资、中外合资企业工作，拥有良好的工作环境和较高的待遇，挤身“白领”阶层。外语院校毕业生在这方面的确占有得天独厚的优势，从实际来看，外语专业毕业生出国机会和进入外企业工作的机会都明显高于其他学科类别的毕业生。但是，相对于外语类毕业生总体而言，能经常出国或是进入外企工作的只占很小一部分。据对外语院校毕业生流向的调查分析，外语院校毕业生就业的主渠道是国家机关及其所属单位，如外交部、文化部、广播电影电视部、外经贸部、国家安全部等中央部委以及各部委所属公司或新闻出版(如中国国际广播电台、新华社等)机构、图书情报机构、各省市的外事机构等。另外，国有企业也有一定的需求量。国家机关的机构改革，精简分流和国有企业的深化改革对外语院校毕业生的冲击较大。外资企业的需求相对每年数万毕业生而言犹如杯水车薪。
位居首都、实力最强的北京外国语大学近几年每年进入外企业工作的毕业生约占应届毕业生总数的10%左右，而其他一些名气较小的外语院校要远低于这一比例。外企门难进的原因，一是外资企业对毕业生素质要求很高。一般都要求有数年工作经验，熟悉相关领域的业务;二是外语是进入外企的最“必要”条件，却非“充分”条件。外资企业需求人员往往不仅要掌握好语言工具，而且要具备某方面的专业知识或技能，诸如金融、法律或是计算机、通信等应用技术。外语人才必须由“单一型”向“复合型”转化，才能适应未来市场的
要求
而中国北方人才市场专家介绍，从企业需求上看，英语专业学生就业形势确实不容乐观。很多企业目前更急需的是两类英语人才：英语专业能力特别强的人才从事文字类工作，比如翻译;除具备英语能力外还具有其它专业背景的综合型人才从事市场、管理类工作。“近年来家长和学生对于英语专业的热情和投入一直居高不下，过度关注的结果，导致市场需求饱和，使大批只掌握了英语的求职者陷入了求职数雹磨无门的窘境，故而目前，英语专业就业形势不是很乐观。”
二、就业前的品性修行及知识贮备
俗语说;“你不可肆败能改变环境，但你可以改变自己”，现状如此，作为一名英语专业的大一学生，我并不后悔自己的专业选择。因为英语，这是我从小喜爱、并一直热衷的，我有信心也有决心可将专业学好，为以后能从事相关工作而努力。对于我们这帮还有三年发展期限的学生来说，又该从那些方面入手，以提高自身发展来实现目标呢?下面做了一系列的分析。
1：自我评估(认识自我)
(一)自己的兴趣、爱好
出生在教师家庭的我，从小就培养了许多兴趣爱好。打乒乓球、下象棋、慢跑、阅读、听音乐、上网等等，步入大学校门后，视野就更加开阔了，就更关心社会时事，感觉到的青年大学生肩头上的责任感和使命感。
(二)认识自己的职业性格
(1)性格的态度特征我的性格是比较诚实、正直的，相对谦虚但不乏张狂、在大学的第一年里，我成了院团委组织部的一员，其中的一些工作体验，让我学会了很多，也更清楚地认识、也锻炼了自己。在做事情时认真勤奋责任心强，同时有一定的创新意识。在自己的生活与同学及其他人的交往中是比较自如、大方的，很容易和大家融合在一起。同时作为女生的我，做事情细心但还是会犯些马虎的小错误。
(2)性格的情绪特征我的性格在情绪上偏向理智，因为从小打乒乓球的我在打球时体会到越是在比分拉近、关键的时候，沉着冷静是多么的重要，从这里我学会了平静心情以应对。可有时矛盾的是，还是会感性，情绪易波动。
(3)性格的意志特征我的性格在意志方面是比较有毅力、坚持对一些事情不会轻易放手。也许这点得益于我其中的爱好——慢跑，这个考验我的耐力，锻炼我的毅力。但是不可否认的是在决断方面做的不是很好，可能由于顾及太多因素，不能立马做下决断，而显得寡断，这或许是我的一个比较大的缺点，而且在对事物的预知上是属于乐观但同时有比较强的忧患意识。
(4)性格的理智特征在感知注意方面，我是属于那种主动观察的类型，在学校里成为一名小报记者，对于观察力这方面而言，更得到了锻炼;在想象方面，我是属于主动想象的类型，是那种发散型的类型，同时我认为自己在做事情的时候是现实主义与幻想主义的结合。如果按照美国霍兰德的职业兴趣理论的分析，我认为我是属于企业型的职业兴趣者，按照美国人才专家把人们的职业定位类型的五种划分方法的话，我认为我是管理型或者是创造型的人。
(三)自己的职业倾向
前面我也说过，按照美国霍兰德的职业兴趣理论，我是属于那种企业型的职业倾向，如下：
《霍兰德职业兴趣》测评报告
鉴于测评结果，我的优势职业类型是企业型。
企业型(e型)：
基本特征：
1.精力充沛、自信、善交际，具有领导才能;
2.喜欢竞争，敢冒风险;
3.喜爱权力、地位和物质财富。
职业特征：健谈，爱好并善于交际，擅长说服人，举止有礼貌，会处世，使人乐于与之交往，好表现，外向，乐观，自信，精力充沛，具有感染力，但好夸张、炫耀、雄心勃勃，抱负不凡，爱冒险，精力充沛，不知满足，好寻求兴奋的，新鲜的事物，面临竞争，困难，富于斗志，对人际关系中地位，权力和金钱利益关系敏感，有洞察力，会灵活调整以适应实际的需要。
推荐职业：主要是指那些组织与影响他人共同完成组织目标的工作。该类型的典型职业：经理企业家、政府官员、商人、行业部门和单位的领导者、管理者等。
通过前面的自我认识，所幸我的优势职业类型于我专业就业的要求是比较接近的。
三、职业定位
通过对外部的机会与威胁、自身的优势和弱势的分析，且近一年下来，我的专业学习中成绩比较好，对知识有浓厚的渴求，可以把专业学好、学精，因此，我认为一名出色的英语翻译是我喜欢也挺合适的职业。
四、计划实施
1、大二上学期，努力学好专业知识，向英语方向倾斜，以便为下学期的专四考试做准备。课余时间，则泡图书馆，进行多方面的阅读，扩大知识面，让自己更具“复合型”。期末考试时力争全部学科不低于80，平均分保持在班级能排前三名。
2、大二下学期，前半学期全力备战专业四级考试，力争优秀。课余时间，作为小记者的我多写文章，锻炼自己文字输出能力，也为以后翻译打下中文基础。且认真对待期末考试，争取拿奖学金。
3、大三上学期，考虑考研。考研也是为了更好的就业，为以后更具竞争力，此阶段开始着手制定考研计划。首先，咨询有经验的师长，获取考研方面的经验指导。其次，根据所获经验和自己的爱好，选择要考的院校和专业。第三，制定出详细可行的复习计划，并开始一点点增加学习强度，逐步付诸实施。
4大三下学期，开始全力投入考研复习中，主攻考研英语。待考研结果出来，过线了则继续努力，如失败了，经过考研期间系统的英语学习，则更有实力考接下来的专八考试。考研之路则另作安排。
五、结束语
这只是我现在对自己职业的规划，我是一切从实际出发考虑了各种因素，我相信它很符合自己，我也会按照上面写的一样努力去做，争取能够像自己现在规划的一样。但计划赶不上变化，当然这里面必定存在这一些不足之处，再今后我会不断的更新，但是这个大方向是不会变的.青年导师李开复说：“追随我心”。梦想与现实之间总是存在着差距，但是这种差距是可以通过自己的努力来消除，带着自己的梦想上路，无论前面是什么。既然选择了远方，只顾风雨兼程。
汉语言文学专业个人职业生涯规划书
汉语言文学专业个人工作者制定好职业生涯规划书才能拥有灿烂辉煌的明天。以下是我整理的汉语言文学专业个人职业生涯规划书，希望你能从中得到感悟！
汉语言文学专业个人职业生涯规划书(一)
引言
“狂妄的人有救，自卑的人没有救，认识自己，降服自己，改变自己，才能改变别人。”在人生道路上，有不断的选择和挫折，我们只有认识自己，不仅要清楚的明白自己的优点，好好的利用自己的优势，同时更要清楚的了解自身的不足之处，对自己进行反省和改变，才能在漫漫旅途中享受沿途的风景，获得愉悦的心情。而对自己的人生进行规划设计，则能更好的了解自己，更好的迈向人生旅途。对职业生涯的规划则是人生规划的重要部分，这深深的影响着今后的人生走向。现在我尝试写自己的职业生涯规划，试着对自己的人生道路做出规划，畅想一下未来！
第一章认识自我
1、个人基本情况
我是09汉语言文学班的女生，从小对文学有着浓厚销晌的兴趣，从《安徒生童话》到《西游记》，我逐渐迷恋上了书中纷杂离奇的 故事 ，。小捧着西游记不知看了多少遍，尽管那时对着艰涩的文字似懂非懂，但是慢慢的，倒也习惯了，看的津津有味。如今，在不断的学习中，阅读的知识面也渐渐宽广，四大名著、《傲慢与偏见》、《人间喜剧》、《十日谈》等都略有涉猎。不曾想，进入大学后竟然成为了汉语言文学专业的学生之一，不胜荣幸之中，夹杂着淡淡的不安。我是一个偏内向的女孩，平时话不多，一般不会主动挑起话题，猛斗运但一旦与人相熟后，便是另一番景象了，我们可以相处的很愉快。很多人都说不与我相处以为我是一个很难相处的人，但熟悉后发现其实我是极易相处的人。我很孩子气，但我想这只是因为时候未到，等我经历的事逐渐多的时候，我慢慢的成熟起来。我是一个怀旧的人，对过去很难忘怀，这直接导致我有时沉浸在过去的痛苦回忆中无法自拔，但本质上我还是一个乐观的人，虽然难以自拔，但还是能恢复过来，积极乐观的面对未来。
因为对凡事只有三分钟热度，导致我的兴趣不是广泛。曾经 爱好 画画，一度迷恋的痴狂，却在时间面前渐渐消退了热情。也曾爱好运动，却因学习的繁忙和自己的疏忽逐渐搁置。亦曾疯狂买花，细心爱护，奈何住校无力顾及，看着花儿死亡无声痛苦，也死了养花之心。短短二十年过去，我唯独对读书的兴趣不减，一直保持。
我是一个认真的人，凡事求踏实。虽然说不上积极参与班级学校事物，但是一旦有我的任务，我一定会认真的完成，力求没有疏忽。
2、职业能力及适应性
作为汉语言文学的学生，我还是希望未来的职业能与所学专业对口，这样才不辜负所学知识。我的理想职业是文秘和报社编辑。
文秘自小我的理想就是能当一名白领，精明能干，在这种理想的驱动下能增加我的动力，为实现理想而努力;自小对文学的兴趣也促进了我文笔的发展;汉语言文学这个专业的课程，无论对我的文学涵养还是审美意识方面都有极大的助益;我为人认真，办事严谨，不易出纰漏。但同时，我的劣势也是很明显的：文秘需要一口流利的英语，能熟练的使用计算机，熟练运用各种办公软件，而我这些方面的能力欠佳;作为一个文秘，应该有良好的人际关系，交际能力极好，而我却显得太过内向;另外，我对文秘所需要接触的事物并不清楚，没有锻炼自己相应的素质。
报社编辑这个职业与本专业息息相关，能充分运用大学所学知识;平常的笔头锻炼提高了写作能力;本身对文学枝梁及语言的兴趣浓厚;性喜安静，能静心、耐心的工作。但报社很多 文章 会触及当今社会的敏感话题，而我对社会大事不甚了解。
3、职业价值观
虽然我希望 毕业 后所找工作与专业对口，但是我也深深的知道如今就业形势严峻，大学生泛滥，也许未来的职业无法如愿。所以我并不排斥从事其他职业，只要是我力所能及的，尚在我接受范围内的职业，我都会先工作，然后再慢慢寻找机会，从事自己喜爱的职业。
4、自我分析小结
总而言之，我喜爱自己所学的专业，从小与之结缘，希望能根据专业来选择职业。
第二章环境分析
1、家庭环境分析
我成长在一个美丽的农村，父母都是农民， 文化 不高，所以对我抱有极大期望。母亲从小就鼓励我多看书，除了买书给我看，因为经济原因，还经常去周围邻居、亲戚家借书给我看，这导致了我小时候阅读了大量书籍。
2.学校环境分析
就读在浙江理工大学，无疑是遗憾的。作为一所理工科的学校，在文科方面的专业稍弱，而汉语言文学专业开设也不不过短短几年，各方面都显得有些薄弱。
3.社会环境分析
如今大学生遍地，就业形势非常严峻，虽然国家倡导大学生创业，但总的来看，目前的就业还是一大难题。
4.职业环境分析
目前行业中人员饱和，很多汉语言文学专业毕业的学生工作与专业并不对口。但随着中国国力的日渐强大，影响力逐渐增强，也许不久的将来会出现学汉语的潮流，前景可观。
5、职业生涯条件分析小结：
简单说，纵观这些条件，发现并不乐观。但是还是有可以瞭望的前景，只要自身的功底深厚，有些条件还不是问题。
第三章 具体行动计划
不过3年马上就要面临工作，所以要在这段时间内认真学习各方面的只是，培养各种能力。未来的三年里我的规划是这样的：
1、学习方面：努力学好专业知识，虚心向老师请教，打下深厚的功底;丰富自己的阅读面;好好 学习英语 ，争取每天复习，考取留级证书。
2、考证方面：过计算机二级;报考普通话等级考试，拿到普通话等级证书;争取考取教师资格证。
3、生活方面：早起早睡，讲卫生;坚持锻炼只有有良好的身体才能有不停的动力。
4、实践方面：多写文章，多投稿;积极参加课外活动，如 社会实践 等。
5、另外，关心社会实事，这样才能为将来进入社会做好充分的准备。
结束语
在就业形势日渐严峻的今天，我们只有在短暂的大学时光发愤图强，充分利用这迈向社会的前沿线，不断提升自己的各方面的能力，争取在3年后的今天，能从容不迫的面向 职场 ，笑傲未来！
汉语言文学专业个人职业生涯规划书(二)
一 大学生的社会及就业环境分析
虽然加入WTO后,中国政治稳定,经济持续发展,但是大学毕业生的就业形势依然紧张,并且在短期内,这种情况不会有太大的改变.我们大学生必须不断提高自身素质,增强竞争能力,调整择业心态,这样才能在严峻的挑战面前顺利就业.
二 专业就业前景分析
首先，英语对英语专业的学生来说有时是个限制因素。英语只能作为一种交流工具，现在大多数的人都可以说一口流利的英语就算对英语语法知识不是很了解。而且，这些非英语专业的学生，譬如，计算机专业的学生，他们本身的计算机专业知识就是他们的一个特长。可以说他们同时掌握了两门专业知识。这对我们来说是个很大的挑战。在择业时，面对的竞争也较大。
其次，英语专业面对的择业范围较为狭窄。一般只能选择与英语专业有关的职业，而与英语专业相关的职业部外乎就是翻译、新闻英语之类等。总之，相对于许多专业来说，英语专业的择业翻译还是比较狭窄的。
再次，我个人认为英语大学本科毕业后就已经拿到了专业八级证书了已经达到了比较顶尖级的水平了，如果接着 考研 还是考英语专业的话，那么英语对于我来说不再是一种交流工具了，而转为研究对象，而我对自己研究英语这方面没有信心也没有兴趣。
三 充分认识自己
1. 我是一个较为常规的人,喜欢有秩序的,安稳的生活.惯于按照计划和指导做事,按部就班,细心有条理.没有强烈的野心,不太喜欢冒险.
2. 缺乏艺术气息.虽然平时也喜欢做一些手工活,画些画,有一定的思维流畅和原创能力，但不太乐于创造新颖,与众不同的成果.虽然渴望表现个性,展现自己,做事追求完美,但不擅长于用艺术形式来表现自己,喜欢用直接的方式表达自己.
3.乐于实践.喜欢动手性质的工作,动手能力比较强,好奇心强,通常喜欢亲自体验或实践理论.
4.是一个较为社会型的人.乐于助人,较为喜欢从事公益方面的服务工作.可以说我是一个有社会责任心的人.热情,善于合作,善良,耐心,重视社会义务和社会道德.
5.不善于管理.虽然有一定的沟通能力，但是不擅长于说服别人，比较缺乏自信.比较安于现状.
6.基本上算是一个研究型的人.喜欢研究自己感兴趣的问题，在专业领域的创新和应用上较为缺乏;喜欢探索未知领域，擅长使用逻辑分析和推理解决难题.
7. 逻辑思维 较强.喜欢用逻辑思考，平时也爱玩一些逻辑类的小游戏，做一些锻炼逻辑思维的题.
通过上述分析，结合自己的专业前景，个人认为自己比较适合做一些翻译或者 教育 类的工作.一下是我对自己将来职业的一个规划：
大学本科三年级开始着手准备考研的事情.考验的方面主要是语言类学校的对外汉语，继续深造我的英语.由于英语专业大学四年都不学数学，所以目前还不打算跨专业考研.至于 出国 深造学习，因为经济条件的约束也被排除在外.
我的职业目标是做一名对外汉语教师.但我知道要做一名合格的对外汉语教师非常的不容易.对教员各项素质要求都非常高.
首先，对外汉语专业要求学习3方面的知识：文学、文化和语言。文学包括中国文学和外国文学，文化包括中国文化和外国文化，语言包括汉语、英语，还有语言学各分支学科的知识。这样,就要求教师掌握汉语言文学学科的基本理论和基本知识，对有关的社会科学、人文科学与自然科学有一定的了解.
其次，对外汉语专业也很接近教育学和心理学，它在汉语、外语之外，还要关注教学法、汉语教材等“教”的内容;另一方面，也要关注外国学生学习语言的过程、学习语言中遇到的问题、学习语言的规律和 方法 等“学”的内容。要求教员掌握对外汉语教学的基本理论与方法，能进行课堂与教学;具有相应的社会调查研究能力、一定的创造性思维能力和初步从事科学研究的能力;有较全面的英语听、说、读、写、译能力;了解对外交往的有关方针、政策和法规，具有一定的外事活动能力;了解本学科的理论前沿、应用前景与发展动态。
以上就是一个优秀的对外汉语教员该具备的基本技能，为了达到这一目标，提高自身各个方面素质。前面就曾说过，大学三年级开始准备考研，更深入的学习英语，以上都有所涉及，这里就不再重复。在自身个方面素质都有了更高的提升之后，才能更加胜任这份工作。
向优秀对外汉语教员迈进！
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